Gyakori kérdések

Tulajdonképpen miben tud segíteni nekem, energiafogyasztónak a Smart Energy?

Arra törekszünk, hogy Partnereink minden energetikával kapcsolatos problémájára tudjunk megoldást kínálni egy kézből. Ez lehet akár energetikai területhez kapcsolódó jogi, kereskedelmi, beszerzési tanácsadói, pénzügyi kockázatkezelési kérdés, de lehet akár műszaki, tervezési, kivitelezői probléma is. Amennyiben valaki műszaki korszerűsítésben vagy megújuló energiában gondolkozik, azoknak is tudunk tanácsot adni, illetve akár kulcsrakész megoldásokat biztosítani és igény szerint finanszírozással vagy Uniós pályázatokkal kombinálva is.

Célunk tehát az, hogy igazi „problémamegoldókként”, bármilyen energia felhasználáshoz vagy energetikához kapcsolódó igényt ki tudjunk elégíteni Ügyfeleink részére. Mi ezt hívjuk „Smart Energy-nek” és „Okos Megoldásnak”.

Miért nem szűnik meg az áram- vagy földgázszerződésem automatikusan annak ellenére, hogy én éves, határozott idejű energiavásárlási szerződést kötöttem?

Általában a felhasználók valóban éves szerződéseket kötnek, bár ettől el lehet térni a gyakorlatban. Ennek ellenére mégis a szerződések nagyon gyakran tartalmazhatnak olyan speciális felmondási klauzulát, amely alapján az Ügyfélnek meghatározott feltételeknek megfelelően fel kell mondania a szerződését, különben az automatikusan meghosszabbodik. Nem ritka a 60, 90 vagy akár 180 napos felmondási kötelezettség sem a forduló naptól visszafelé számolva. Ha ezt az ügyfél nem tette meg határidőre, akkor bizony a szerződése akár automatikusan meg is hosszabbodhat egy évvel. További probléma lehet, ha ún. utolsó ajánlattételi jog van kikötve a szerződésben, mert ha ezt elmulasztja biztosítani az ügyfél, akkor vagy kötbért/pótdíjat fizethet vagy akár meg is hiúsulhat a kereskedőváltás. Ezeken felül problémát okozhat az is, ha határidőn túl lejárt, kifizetetlen számlája van a felhasználónak a kereskedőváltáskor, mivel ilyenkor – egyébként jogszerűen – megtagadhatja az őt ellátó kereskedő a váltást. Ilyen esetben vagy csúszik a kereskedőváltás a számlák rendezéséig vagy akár meg is hiúsulhat az adott kereskedő eljárásrendjétől függően.

Mi a kereskedőváltás folyamata?

Mind a földgáz, mind az áram piacon mára már rutinszerűvé vált a kereskedőváltás. Abban az esetben, ha egy ügyfél döntött, hogy mely kereskedő kötelező érvényű áram vagy földgáz ajánlatát fogadja el írásban a következő szerződéses időszakra és előzetesen eleget tett a korábbi kereskedője felé a szerződésben rögzített felmondási feltételeknek, akkor az új kereskedő bejelentkezik a területileg illetékes földgáz vagy áram Elosztói engedélyesnél (Hálózat üzemeltetőnél) az adott telephely gáz, illetve áram ellátásáért. A régi kereskedő pedig, amennyiben az Ügyfél szerződésszerűen megszüntette a fordulónapra a szerződését, és a felmondáskor nem rendelkezik lejárt tartozással sem, akkor kijelenti őt az ellátásából. Ebben az esetben az új szerződés induló napjától kezdve már az új kereskedő lesz a telephely ellátója és ő fog számlázni az Ügyfél felé a szerződésben rögzített kereskedelmi feltételekkel.

Hogyan tudom értelmezni az energiavásárlási szerződéseim feltételeit?

Sajnos önmagában nem elegendő az ún. egyedi energia vásárlási szerződéseket átnézni, hanem meg kell vizsgálni a hozzá tartozó és hatályos ÁSZF-et is, a kereskedő Üzletszabályzatát és bizonyos esetekben a hatályos törvényeket és kormány rendeleteket is, mivel csak ezen szabályozások együttes rendelkezései szerint lehet megállapítani bizonyos esetekben a szerződéses kötelezettségeket. Ez komoly szaktudást és tapasztalatot igényel, ami általában a kisebb felhasználók esetében, akik nem rendelkeznek szakjogászokkal és energetikai szakemberekkel meghaladja a felhasználó ismereteit és felkészültségét. Mi ilyen esetekben is tudunk segíteni szakértő tanácsadóként Ügyfeleinknek a felmerülő problémáik vagy kérdések esetén.

Milyen tételekből áll a földgáz és áram számlám? 
Energia számlák tartalma:

Földgáz: A földgáz ára több tényezőből tevődik össze: alapvetően megkülönböztetjük a gázdíjat vagy molekula díjat, ami a földgázt, mint energiahordozót jelenti, illetve a rendszerhasználati díjakat, amelyek a földgáz számlákon forgalmi díj (fogyasztással arányos díj) és alap-, teljesítmény- vagy kapacitásdíj (fogyasztástól független havi általány díj) formájában jelenik meg. A 2014/2015-ös gázévben eddig háromszor módosult a MEKH (Magyar Energia és Közmű szolgáltatási Hivatal) tarifarendelete az RHD tarifákról: 2014. július 01-vel, október 01-vel és 2015. január 01-vel.  Amikor változnak a tarifák a földgázkereskedők is módosítják a szerződésük rendelkezései alapján a szerződésben eredetileg rögzített havi alap-, teljesítmény vagy kapacitás díjaikat és esetleg a forgalmi díjakat is. A rendelet tarifaváltozásai okozhatnak díj csökkenést vagy emelkedést is egyaránt a MEKH döntése alapján. A fentieken túlmenően a számlákon még megjelenik az Energiaadó, az MSZKSZ díj vagy más néven Biztonsági készletezési díj, illetve az ÁFA is.

Áram: Az áram esetében – ellentétben a földgázzal - a felhasználók eleve két különböző szerződéssel rendelkeznek: hálózat használati szerződéssel, amely a villamos átviteli rendszer használatának igénybevételét biztosítja és az energiavásárlási szerződéssel. A hálózathasználati szerződések általában határozatlan idejűek, míg a kereskedelmi szerződések általában inkább éves futamidejűek. Ez utóbbi tartalmazza a villamos energia vásárlásának kereskedelmi feltételeit. A villamos hálózat használati díjak a MEKH által szabályozott tarifákon nyugszanak, amelyek korábbi és aktuális értékei megtalálhatóak a www.mekh.hu web oldalon a hatósági árak címszó alatt, ez alapján bárki ellenőrizheti, hogy a hálózathasználati számláján szereplő díjak megfelelnek-e a szabályozott tarifáknak. Fontos tudni, hogy a rendszerhasználati díjak (RHD) mértéke teljesen független az áramkereskedő személyétől: bármely áramkereskedővel is köt szerződést egy fogyasztó, a hálózathasználati költségek mindig ugyanazok a szabályozott díjak lesznek. Emiatt a felhasználók általában két külön számlát is kapnak: egy hálózathasználatit és egy kereskedelmi számlát. Ez alól kivétel lehet, ha egy fogyasztó kimondottan kéri, hogy a rendszerhasználati díjak is a kereskedelmi számlán jelenjenek meg, ekkor minden költség egy számlán lesz felé elszámolva, de ebben az esetben is a szabályozott tarifákat fizeti meg a kereskedő felé a rendszerhasználati díjak esetében, aztán a kereskedő a hozzá befolyt RHD-val elszámol az illetékes hálózati engedélyes felé. A számlán feltüntetett energiadíj a szerződéstől függően vagy tartalmazza az ún. KÁT-ot vagy külön tételként szerepel a számlán. Ezen felül tartalmazhat az áramszámla ún. pénzeszközöket és különböző adókat is. 

Miért csak MJ-ban van feltüntetve a fogyasztás a földgáz számlán?

Ez változó, általában a 100 m3/h alatti ügyfelek esetében a gázkereskedők feltüntetik m3-ben és MJ-ban is a gázfogyasztást, míg a 100 m3/h feletti mérőóra teljesítménnyel rendelkező fogyasztók esetében jellemzően ma már valóban csak MJ-ban szerepel a kiszámlázott mennyiség. A MJ az elfogyasztott hőmennyiséget, vagyis energiát jelenti, ami a normál m3 és az elszámolási időszak tény fűtőértékének a szorzata. A 100 m3/h alatti ügyfelek esetében azonban a köbméteren kívül általában feltüntetik az elszámoló számlákon az induló és záró mérőóra állásokat is, nem csak az elfogyasztott mennyiséget, valamint a fűtőértéket is. Minden ügyfél esetében a földgázfogyasztás elszámolása hivatalosan évek óta hőmennyiségben, azaz MJ-ban vagy GJ-ban, esetleg MWh-ban történik, sőt a  100 m3/h feletti lekötött teljesítménnyel rendelkező Ügyfelek esetében az órai lekötés is MJ/h-ban történik. A 100 m3/h alatti ügyfelek esetében az egy könnyítés a számla egyszerűbb érthetősége érdekében, hogy m3-ben is megadják a számlázott fogyasztást annak érdekében, hogy a felhasználó könnyebben tudja ellenőrizni a mérőóra állása alapján a ténylegesen elhasznált és a számlán feltüntetett mennyiségeket.

Ki felel a földgáz minőségért és hogyan történik a fűtőérték mérése?

A földgáz szabvány szerinti minőségéért és a fűtőérték méréséért is a Földgázszállító ZRt (FGSZ) felel, amely cég a MOL leányvállalata. Az FGSZ ZRt birtokolja és üzemelteti az országos nagynyomású földgáz szállító rendszert. Az elágazási pontokon, az ún. Gázátadó állomásokon automatikusan, óránként többször mintát vesznek az átáramló földgázból és egy gázkromatográf készülék segítségével megmérik a minták gázösszetételét. Ebből számítják ki az adott gázminta fűtőértékét. Ezen mérésekből állapítják meg az órai, napi, havi stb. tény fűtőértékeket, ami az adott szállítási szakaszon elhaladó gázra jellemző. Ezen értékek alapján számolják el az Elosztói engedélyesek a fogyasztóknál lévő gázmérőkön mért és normál köbméterre korrigált fogyasztási adatok és az FGSZ által megadott fűtőérték adatok alapján az elfogyasztott hőmennyiséget a gázkereskedők felé, ők pedig ezen fogyasztási adatok alapján számláznak a végfelhasználók felé. Ha számla reklamáció történik, akkor a kereskedők a reklamációt továbbítják a területileg illetékes Elosztó, illetve az FGSZ felé, akik felelnek a mérési eredményekért és ők kompetensek ellenőrizni a mérési eredmények valódiságát. A kereskedő az általuk megadott értékekkel számláznak, ők ezeket az adatokat nem változtathatják meg az elszámoló számláikban.

Amennyiben érdekesnek találja az oldalunkon található információkat vagy bármilyen kérdése van felénk energetikával vagy energia felhasználásával kapcsolatban, amire még nem kapott senkitől sem választ, akkor keressen meg bennünket a Kapcsolat menüpont alatt megadott elérhetőségünk valamelyikén bizalommal és mi ígérjük Önnek, hogy megoldást találunk a problémájára/kérdésére.